お酒は20歳から
よくある質問
Q.どれくらいのワインが入っていますか。
A.1パック100㎖入っており、それぞれ違う銘柄が3パック、合計300mlを専用BOXに入れてお届けします。
※希少ワインの場合など2種類やおつまみセットの場合もございます。
Q.何の銘柄が届きますか？
A.世界中のワイナリーからお選びしてお届けします。お手元に届くまで銘柄はわかりませんが1回のお届けで2〜3種類の銘柄が入っています。届いた商品（パウチ）裏面のQRコードを読み込むことでそれぞれのワインの銘柄などが記載された詳細ページを開き、ご確認いただくことが出来ます。
Q.ワインの賞味期限はありますか？
A.ワインポストのワインはパウチに詰替えを行っている為、なるべく早めにお飲みいただくのがベストです。ポストに届いたら日光の当たらない冷暗所に置き、詰替え月（裏面に記載）の１か月以内を目安にお飲みいただく事をお勧めいたします。
Q.送料はかかりますか。
A.ワインポストは全国一律385円（350円＋税）を商品代金とは別に頂戴しております
Q.全国どこでも届きますか。
A.日本国内のヤマト運輸の発送エリアであれば届きます。海外のお客様は大変申し訳ございませんが、現在はご提供できません。
Q.日付・時間の指定はできますか？
A.ヤマト運輸のネコポスでお届けのため、着日やお時間の指定ができません。
お届けはポスト投函です。
Q.発送された商品の配達状況は追跡できますか？
A.はい。発送完了時にメールにてヤマト運輸の伝票番号をお伝えしますので、ヤマト運輸のHP等からご確認いただけます。
Q.利用可能な支払い方法を教えてください。
A.クレジットカードがお使いいただけます。VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESSが対象です。クレジットカード以外でのお支払いは現在お受けしておりません。
Q.定期便のスキップは出来ますか？
A.3ヶ月目（2ヶ月経過時）より事前の手続きで、次回1回分のお届けをスキップ出来ます。スキップした回はご請求も発生いたしませんのでご安心ください。該当月のクレジット決済完了後のスキップはでき兼ねますのでご注意ください。スキップの手続きはマイページ「プラン管理」からお願いします
Q.いつでも解約できますか？
A.初回お申し込みから3ヶ月（3回）はご解約いただけないのですが、3ヶ月以降はいつでもご解約が可能です。例えば、お申し込み日が1月1日の場合、2ヶ月後の3月1日までは解約手続きを実行できません。
Q.解約手続きの方法を教えてください。
A.ご解約約手続きは以下の通りです。
１,ワインポストのマイページにログイン。
２,「プラン管理」を選択。
３,お申し込みいただいているプランの欄に「プランを解約する」ボタンがでるので、そちらを押して手続きを進めてください
Q.最低契約期間内でもプラン変更は可能ですか？
A.はい。次回以降のプラン変更は初回お申し込みからいつでも変更が可能です。
Q.同じ銘柄のお酒が送られてくることはありますか？
A.基本的に過去にお届けしたものと違う銘柄のワインを送らせていただきます。ご要望に応じ同じ銘柄が届く事がございます。
Q.過去に届いたワインがどの銘柄だったのか確認する方法はありますか？
A.会員ログインした状態でマイページに入っていただき、「配達履歴」からこれまで飲んだ銘柄が一覧表示でご確認いただけます。
Q.定期便ではなく1回だけ購入したいのですが。
A.現在、定期便のみのプランとなり、1回のみで購入することができません。会員様限定で購入できるよう準備を進めておりますので、サービス提供の準備が整い次第、ご案内させていただきます。
Q.メールの配信を停止したいのですが。
A.マイページの「アカウント」より「お知らせ設定」のチェックボックスを外して「送信する」をタップしてください。
Q.支払い方法を変更したいのですが。
A.マイページにログインし、「お支払い情報」からご利用されたい支払い方法に変更することが出来ます。併せてご住所などの情報も変えられる場合は、「お届け先」よりお荷物のお届け先の変更もお願い致します。
Q.パウチ・BOXが破損していた・間違っていたのですが。
A.大変申し訳ございません。大変お手数ですが、商品到着後7日以内に「問い合わせフォーム」よりご連絡いただき、破損商品を30日以内に着払いで弊社までご返送ください。開封済み、ご試飲済み商品の返品はお受けできませんので予めご了承ください。
Q.ログインができない。メールアドレス、パスワードを忘れてしまった。
A.ログインページにある「メールアドレスでログイン」の入力画面の下に「パスワードをお忘れですか？」のリンクから再設定をお願いします。
Q.ポストが無いのですが。
A.クロネコヤマトの通常のお荷物と同じお届けになります。玄関口でのお受け取りをお願い致します
Q.QRコードが読み取れないのですが。
A.大変申し訳ございません。フッターにある「お問い合わせ」よりお客様番号とお名前、何月到着の商品か（若しくは裏面シール右下のN若しくはGで始まる3桁の番号）をお聞かせください。商品ページのURLをメールでお送りいたします
Q.メールが届かないのですが
A.購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
・メールアドレスに不備がある
・不要な文字列が入力されている、または不足している
・アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
⇒別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。
・現在利用していないメールアドレスを入力した。
・メール受信設定に問題があった
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
（gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。）
・info@winepost.net からの自動返信メールが拒否されている⇒受信許可設定をお願いいたします。
【その他】
・キャリアメールを設定している
WINEPOSTよりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
Q.会員登録のメールが届きません。（Hotmailの場合）
A.フリーメールで「Hotmail」をご利用のお客様につきまして、弊社から送信させていただく会員登録確認メールやご連絡メールが、受信ボックスに届かないケースが頻発しております。
上記不具合につきましては、Hotmailのサーバー自体に原因がある可能性が高く、現状弊社では対応できない状態となっております。
そこで、Hotmailをお使いの方は、他のメールアドレスをお使いいただくか、ご注文前に必ず「差出人セーフリスト」に弊社のドメイン（ winepost.net ）をご登録いただきますようお願い致します。
Q.届いたワインの保存方法
A.日光の当たらない冷暗所にで保存ください。
なるべく早めにお飲みいただくのがベストですが、詰替え月（裏面に記載）の１か月以内を目安にお飲みいただく事をお勧めいたします。
Q.気に入ったワインの購入方法
A.ワインポストで気に入ってくださったワインは、用賀倶楽部の公式通販サイトからご購入いただけます。
Q.申込みをしたが、商品はいつ届きますか？
A.商品のお届け頻度及びお届け日は
毎月１回 お申込み月の 翌月20日頃のお届けとなります。
毎月20日『ワインの日』にお客様に一斉にお届けし、会員の皆様が同時にお楽しみ頂けたらとの想いからこの様なシステムにさせて頂いております。
到着まで、もうしばらくお待ちくださいませ。